Octobre 2017 - Focus sur l’équipe de l’après-vente

 
Nos clients sont au cœur de toutes nos tâches; tous nos efforts leur sont dédiés. À tous les niveaux de la société, nous œuvrons sans compter pour satisfaire nos clients et nous assurer de leur fidélité dans leurs futurs investissements. L’une de nos équipes-clés qui joue un rôle très important dans ce contexte, c’est incontestablement notre équipe du service SAV.
 

L’esprit de l’équipe du service après-vente (SAV)

L’équipe du service après-vente d’Advansor est composée d’un groupe de 5 personnes dédiées et orientées vers la technologie. Peter Schneider, Directeur R&D et SAV est à la tête de cette équipe. Ensemble, ils traitent un nombre important de demandes et proposent des solutions pratiques pour assurer la satisfaction de nos clients dans nos produits et services lors de la mise en service, le dépannage et pendant le fonctionnement régulier. Ils s’efforcent de veiller à ce que nos produits et services répondent, voire dépassent, les attentes de nos clients.
Lars Hoerup Jensen (en arrière-plan), Peter Schneider, Bo Kristensen,
Donny Vestergaard Madsen et Jacob Christensen (absent)
 
L’équipe du SAV enregistre tous types de demandes par téléphone (+45 5077 8058) ou par courriel: les réclamations, ou demandes de conseils techniques. Souvent, les demandes portent sur des pièces qui, en raison de leur usure normale, ne fonctionnent plus. De même, elle peut s’impliquer dans un environnement préjudiciable avec un impact négatif sur le rack qui nécessite d’être traité ou remplacé immédiatement. La hotline du SAV est ouverte 24 heures/24 et 7 jours/7 et les problèmes sont consignés et font l’objet d’investigations en urgence.

L’équipe du Service Après-Vente partage tous les retours de clients pour aider notre société à s’améliorer et en conséquence à apporter les changements nécessaires, qu’il s’agisse de produits ou en termes de processus auxquels nous avons recours pour servir nos clients.

L’équipe du SAV utilise une démarche de solutions de bout en bout qui tienne compte des défis à venir et qui impliquent les collègues en interne, les processus et la technologie. Nos solutions offrent à nos clients un cadre collaboratif qui intègre notamment:
  • Gestion des réclamations
  • Gestion des revendeurs
  • Relance des fournisseurs
  • Analyses des demandes de garantie
 
Grâce à notre large gamme de services, nous nous efforçons de garantir des avantages commerciaux mesurables qui vont bien au-delà de la réduction des coûts. Parmi les avantages annexes dont bénéficient nos clients:
  • Fonctionnement optimisé de la chaîne d’approvisionnement
  • Satisfaction clients renforcée
  • Gains améliorés grâce aux contrats de service
  • Frais en demandes de garantie réduits
  • Temps d’arrêt limités et gains en énergie
L’équipe du SAV représente également les diverses activités de cours d'Advansor, contribuant ainsi à un vaste partage des connaissances dans l'industrie.
 

Programme de la formation à la compétence en réfrigération au CO2

Advansor propose un programme de formation à la compétence en réfrigération au CO2 sur deux jours, à la fois pour des techniciens expérimentés ou moins expérimentés qui travaillent dans le domaine de la réfrigération. L’objectif est d’apporter aux participants des connaissances théoriques et pratiques sur le fonctionnement et la structure des usines de réfrigération, ainsi qu’une formation à la compression transcritique sur les systèmes d’Advansor et l’usage généralisé du CO2.

Trouvez notre programme ici ou envoyez-nous un e-mail à training@advansor.dk
 

Retour positif des clients de Kroon Bedrijfskoeling BV

En septembre, Kroon Bedrijfskoeling BV à Winkel aux Pays-Bas a installé et mis en service sa première installation de compression de CO² dans sa société horticole des Pays-Bas. Une solution évolutive et parfaitement adaptée à ce projet.

“La mise en service de notre première installation de compression transcritique par Advansor a été fort bien encadrée par le technicien du SAV, Bo Kristensen, et tout s’est parfaitement déroulé. En moins de 4 heures, le système avait été installé et il fonctionnait”.

“D’après Bo, la qualité de nos préparations était excellente. Le fait que les racks d’Advansor avaient déjà été programmés et contrôlés en usine, a joué un rôle indéniable dans cette installation en douceur. De plus, grâce à l’expérience et aux connaissances de Bo, notre confiance s’est instaurée dès le départ. Nous avons également bénéficié d’excellents conseils sur le fonctionnement des racks et les meilleures méthodes pour leur maintenance. Avec un démarrage aussi positif, j’attends de pouvoir concrétiser nos futurs projets avec bien d’autres installations de compression transcritiques”


Jeroen Kroon, Propriétaire de Kroon Bedrijfskoeling BV, Pays-Bas
 

Calendrier des événements

 

The first edition of ATMOsphere Ibérica will be an interesting day with discussions about opportunities for natural refrigerants in Spain and Portugal. Program to include sessions such as: Regulation and standards, market trends, panel discussions and technological case studies conducted in the peninsula. more here

 

Join the event and experience two exciting days with interesting and engaging keynote speakers such as Advansor's Managing Director Kim G Christensen. Focus is legislation on ecodesign, energy labelling, global trends for natural refrigerants, and the potential of monitoring refrigeration plants as well as challenges such as energy consumption and CO2 footprint.Read more here

 

Subscribe to our Newsletter - share our content and tweets

Suggest a subscription to a colleagues to benefit from useful, free information about our systems and up-grades, news on the use of natural refrigerants, future events and training programs. Take a look at our LinkedIn and Twitter accounts, and don’t forget to Like and Share.
 
Advansor is the leading OEM manufacturer of transcritical CO2 systems. We offer a wide range of systems for convenience stores to large industrial processing; providing freezing, cooling, heating and air-conditioning. We are eager to discuss your requirements. For information - call our Sales Team at +45 7217 0174 or visit our www.