Oktober 2017 – Fokus auf das Kundendienstteam

 
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt aller unserer Aktivitäten – alle unsere Bemühungen sind darauf konzentriert, unseren Kunden den bestmöglichen Kundendienst zu bieten. Unsere gesamte Organisation unternimmt alle Anstrengungen, um unsere Kunden zufriedenzustellen. Damit stellen wir sicher, dass unsere Kunden wiederholt bei uns kaufen. Eins unserer wichtigsten Teams, das in diesem Zusammenhang eine große Rolle spielt, ist das Kundendienstteam.
 

Die DNA des Kundendienstteam

Das Kundendienstteam von Advansor besteht aus einer Gruppe von 5 engagierten, technologieorientierten Mitarbeitern. Peter Schneider, Leiter von F&E und Kundendienst ist der Teamleiter. Unser Kundendienstteam bearbeitet eine Menge Anfragen und bietet praktische Lösungen, um sicherzustellen, dass Kunden mit unseren Produkten und Services bei der Inbetriebnahme sowie auch später im normalen Betrieb und bei der Fehlerbehebung zufrieden sind. Sie streben danach, sicherzustellen, dass die Produkte und Services die Erwartungen unserer Kunden erfüllen oder übertreffen.
Lars Hoerup Jensen (hinten), Peter Schneider, Bo Kristensen,
Donny Vestergaard Madsen und Jacob Christensen (vor Ort)
 
Das Kundendienstteam registriert alle Arten von Anfragen telefonisch (+45 5077 8058) oder per E-Mail. Beschwerden oder Anfragen nach technischer Unterstützung. Bei solchen Anfragen sind oft auch Komponenten betroffen, die durch normale Abnutzung defekt wurden. Manchmal werden auch Komponenten aufgrund von äußeren Einflüssen beschädigt, sodass zuerst diese negativen Einflüsse eliminiert werden müssen. Die „Hotline“ unseres Kundendienstteams ist rund um die Uhr erreichbar. Probleme werden registriert und nach Dringlichkeit abgearbeitet.

Das Kundendienstteam erfasst alle Rückmeldungen von unseren Kunden und hilft unserer Organisation so, sich ständig zu verbessern und konsequent die notwendigen Änderungen vorzunehmen – in Bezug auf Produkte oder auf Prozesse, die zur Unterstützung unserer Kunden genutzt werden.

Das Kundendienstteam nutzt einen durchgängigen Lösungsansatz, mit dem wir alle auftretenden Herausforderungen unter Beteiligung interner Kollegen, Prozessen und Technologien annehmen. Unsere Lösung stellt den Kunden einen kooperativen Rahmen, der Folgendes beinhaltet:
  • Beschwerdemanagement
  • Händlermanagement
  • Lieferantenwiederherstellung
  • Garantieanalyse
 
Mit unserem umfangreichen Sortiment an Services streben wir danach, konkrete Geschäftsvorteile sicherzustellen, die weit über Kostensenkungen hinausgehen. Unsere Kunden genießen unter anderem folgende zusätzlichen Vorteile:
  • Optimierter Lieferkettenbetrieb
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit
  • Erhöhter Umsatz durch Serviceverträge
  • Verringerte Garantiekosten
  • Reduzierte Stillstandszeiten und Energiekosten
Das Kundendienstteam steht auch für die verschiedenen Kursaktivitäten von Advansor und trägt so zu einem umfassenden Wissensaustausch in der Branche bei.
 

Kompetenzschulungsprogramm zu CO2-Kühlung

Advansor bietet ein 2-tägiges Kompetenzschulungsprogramm zu CO2-Kühlung sowohl für qualifizierte als auch für weniger erfahrene Techniker, die in der Kühlungsbranche arbeiten. Mit dem Programm soll den Teilnehmern sowohl theoretisches als praktisches Wissen bezüglich der Funktionalität und der Struktur von Kühlanlagen vermittelt werden. Im Programm enthalten ist auch eine Schulung zu unseren Advansor Transcritical Booster Systemen und zur allgemeinen Verwendung von CO2.

Sehen Sie das Programm hier oder senden Sie uns eine E-Mail an training@advansor.dk
 

Positive Kunderückmeldung von Kroon Bedrijfskoeling BV

Im September hat die Firma Kroon Bedrijfskoeling BV in Winkel, NL ihre erste CO2-Booster-Installation in einem Unternehmen für Blumen und Blumenzwiebeln installiert und in Betrieb genommen. Eine zukunftssichere und für dieses Projekt perfekt passende Lösung.

„Die Inbetriebnahme unserer ersten Advanso Transcritical Booster Installation wurde vom Kundendiensttechniker Bo Kristensen eng begleitet und alles verlief völlig reibungslos. Nach rund 4 Stunden war das System installiert und in Betrieb.“

„Laut Bo waren wir sehr gut vorbereitet und der Umstand, dass die Racks von Advansor im Werk bereits vorprogrammiert und getestet waren, spielte eine positive Rolle bei dieser problemlosen Installation. Und Bo begleitete uns mit seiner Erfahrung und seinem Wissen kompetent im Verlauf der Inbetriebnahme. Außerdem erhielten wir eine ausgezeichnete Anleitung für die Arbeiten mit den Racks sowie beste Praktiken für deren Wartung. Bei einem so positiven Start wie diesem freue ich mich wirklich auf die zukünftigen Projekte mit vielen weiteren Transcritical Booster Installationen“


Jeroen Kroon, Besitzer von Kroon Bedrijfskoeling BV, NL
 

Veranstaltungskalender

 

The first edition of ATMOsphere Ibérica will be an interesting day with discussions about opportunities for natural refrigerants in Spain and Portugal. Program to include sessions such as: Regulation and standards, market trends, panel discussions and technological case studies conducted in the peninsula. more here

 

Join the event and experience two exciting days with interesting and engaging keynote speakers such as Advansor's Managing Director Kim G Christensen. Focus is legislation on ecodesign, energy labelling, global trends for natural refrigerants, and the potential of monitoring refrigeration plants as well as challenges such as energy consumption and CO2 footprint.Read more here

 

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Advansor is the leading OEM manufacturer of transcritical CO2 systems. We offer a wide range of systems for convenience stores to large industrial processing; providing freezing, cooling, heating and air-conditioning. We are eager to discuss your requirements. For information - call our Sales Team at +45 7217 0174 or visit our www.